FARCHAN MONOARFA, M. Analisis Kualitas Pelayanan Sistem Informasi dan Budaya Lapor di Lingkungan Ombudsman RI Dengan Metode SERVQUAL. Jurnal Nasional Teknologi Komputer, [S. l.], v. 2, n. 3, p. 114–131, 2022. DOI: 10.61306/jnastek.v2i3.46. Disponível em: https://publikasi.hawari.id/index.php/jnastek/article/view/46. Acesso em: 10 mar. 2025.