Farchan Monoarfa, M. (2022) “Analisis Kualitas Pelayanan Sistem Informasi dan Budaya Lapor di Lingkungan Ombudsman RI Dengan Metode SERVQUAL”, Jurnal Nasional Teknologi Komputer, 2(3), hlm. 114–131. doi: 10.61306/jnastek.v2i3.46.