Mahadir, Jodi Hendrawan, dan Rio Septian Hardinata, “Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat Menggunakan Metode Servqual Pada Biro Aministrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Utara”, JNASTEK, vol. 6, no. 2, hlm. 400–413, Apr 2026.