Farchan Monoarfa, M. “Analisis Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Dan Budaya Lapor Di Lingkungan Ombudsman RI Dengan Metode SERVQUAL”. Jurnal Nasional Teknologi Komputer, vol. 2, no. 3, Juli 2022, hlm. 114-31, doi:10.61306/jnastek.v2i3.46.