Farchan Monoarfa, Mahardhika. “Analisis Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Dan Budaya Lapor Di Lingkungan Ombudsman RI Dengan Metode SERVQUAL”. Jurnal Nasional Teknologi Komputer 2, no. 3 (Juli 31, 2022): 114–131. Diakses Maret 10, 2025. https://publikasi.hawari.id/index.php/jnastek/article/view/46.