Farchan Monoarfa M. Analisis Kualitas Pelayanan Sistem Informasi dan Budaya Lapor di Lingkungan Ombudsman RI Dengan Metode SERVQUAL. JNASTEK [Internet]. 31 Juli 2022 [dikutip 10 Maret 2025];2(3):114-31. Tersedia pada: https://publikasi.hawari.id/index.php/jnastek/article/view/46