Analisis Kualitas Pelayanan Sistem Informasi dan Budaya Lapor di Lingkungan Ombudsman RI Dengan Metode SERVQUAL
DOI:
https://doi.org/10.61306/jnastek.v2i3.46Kata Kunci:
Public Service, Ombudsman RI, Service Quality, SERVQUAL MethodAbstrak
The rapid internet technological development makes web-based services develop rapidly. Web-based services are very useful in accelerating the supervision of public services. The Ombudsman of the Republic of Indonesia (ORI) is a state institution that has the authority to oversee the implementation of public services. However, many people still report on media instead of using the Ombudsman RI website. The purpose of this study is to analyze the service quality of reporting system on the Ombudsman information systems web. The quality measurement method uses the Service Quality (SERVQUAL) method that consists of five dimensions of service quality modified, usability, information quality, services reliability, assurance, and empathy. The research instrument uses primary data through the questionnaires and is processed quantitatively. The results showed a negative gap between expectations and perceptions in measuring the quality of the information system of Ombudsman RI. It shows that the web information system has not met the expectations of its users yet. So it can affect the culture of public reporting through the Ombudsman RI website.
Unduhan
Referensi
Ombudsman RI (2021). Laporan Survei Kepuasan Layanan Informasi Publik Tahun 2021. [Online]. Available at https://ombudsman.go.id/
Wahyono, T. (2004). Sistem Informasi Konsep Dasar, Analisis Desain dan Implementasi. Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu.
Turban, Rainer Jr., Potter. (2003). Introduction of Information Technology. University of Northern Lowa.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gaya Media.
Kasmir. (2011). Analisis Laporan Keuangan. Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Parasuraman, A. Zeithalm, V dan Berry L. (1985). “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research”. Journal of Marketing, Vol 49, 41-50. DOI: https://doi.org/10.1177/002224298504900403
Nurul, Ida. (2015). “Analisis Kualitas Layanan Website Perguruan Tinggi Abdi Nusa Palembang dengan Metode SERVQUAL”. SNATIKA (03), 99-104.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2022 Jurnal Nasional Teknologi Komputer
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
HAK CIPTA
Hak cipta atas artikel apapun pada Jurnal Nasional Teknologi Komputer (JNASTEK) dipegang penuh oleh penulisnya dibawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
1. Penulis mengakui bahwa Jurnal Nasional Teknologi Komputer (JNASTEK) berhak sebagai yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License - CC BY-SA.
2. Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada Jurnal Nasional Teknologi Komputer (JNASTEK).
LISENSI
Jurnal Nasional Teknologi Komputer (JNASTEK) diterbitkan berdasarkan ketentuan Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun, menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial, selama mereka mencantumkan kredit kepada Penulis atas ciptaan asli.
